Povrat i zamena
Postupak povrata
Mokka Brand se trudi da obezbedi vrhunsku uslugu i proizvode visokog kvaliteta. Važno nam je da budete potpuno zadovoljni svojim izborom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom , možete vratiti artikal u roku od 14 dana od datuma prijema pošiljke. Prihvatamo povrat artikala koji su u nekorišćenom, nenošenom, neopranom i neoštećenom stanju. Artikal morate vratiti u originalnom pakovanju, uključujući etikete, zaštitne kesice, vrećice i kutije. Uz artikal koji vraćate potrebno je priložiti račun, kao i popunjen obrazac o odustanku kupovine koji ste dobili u pošiljci. Ukoliko kupac ne izjavi da odustaje od kupovine u predviđenom roku ili proizvod ne ispunjava propisane uslove, gubi pravo na odustanak i povrat novca. Molimo Vas da izbegavate nanošenje parfema / dezodoransa prilikom probanja odeće, jer nećemo moći da prihvatimo povrat sa tragovima mirisa ili flekama.
Ukoliko primetite da je paket oštećen prilikom dostave, obavezno prijavite oštećenje kuriru pri preuzimanju paketa.
Povrat proizvoda obavlja se isključivo putem BexExpress kurirske službe, na sledeći način:
1. Kontaktirajte nas putem mail-a: info@mokkabrand.com ili putem call centra: +381(65) 4559-029 svakog radnog dana (ponedeljak – petak) od 11h do 18h.
2. Popunite Obrazac o odustanku kupovine koji ste dobili u pošiljci. Obrazac možete preuzeti ovde.
3. Upakujete artikal u originalno pakovanje (uključujući etikete, zaštitne kesice, vrećice i kutije) sa propratnom dokumentacijom – račun i obrazac o odustanku kupovine.
4. Pošaljite paket kurirskom službom na adresu navedenu u Obrascu za odustanak kupovine.
5. Nakon što nam stigne paket i utvrdimo da ne postoje tragovi korišćenja i da proizvod nije oštećen, obradićemo Vaš zahtev za povrat novčanih sredstava.
NAPOMENA : Troškove dostave za postupak povrata snosi kupac, i oni nisu refundabilni. Molimo Vas da ne vraćate paket bez prethodnog praćenja ove procedure.
Povrat novca (refundacija)
Kada Vaš vraćeni paket stigne u naše skladište, obavlja se provera da li vraćeni artikal ispunjava sve uslove za povrat novca. Ukoliko su svi uslovi ispunjeni, povrat novca biće izvršen u roku od 14 dana od datuma prijema paketa. Tokom praznične sezone, obrada povrata može trajati duže nego što je uobičajeno.
Povrat novca se vrši koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine. Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povrat novca vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca otvoren u Srbiji.
Postupak zamene
Kupac ima pravo na zamenu artikla u roku od 14 dana od datuma prijema pošiljke. Zamena obuhvata zamenu artikla za isti artikal u drugoj veličini. Zamena zavisi od dostupnosti artikala na lageru.
Prihvatamo zamenu artikala koji su u nekorišćenom, nenošenom, neopranom i neoštećenom stanju. Artikal morate vratiti u originalnom pakovanju, uključujući etikete, zaštitne kesice, vrećice i kutije. Uz artikal koji menjate potrebno je priložiti popunjen obrazac u kom će biti navedena zamenska veličina artikla. Molimo Vas da izbegavate nanošenje parfema / dezodoransa prilikom probanja odeće, jer nećemo moći da prihvatimo zamenu sa tragovima mirisa ili flekama.
Da biste izvršili zamenu, ispratite sledeće korake :
1. Kontaktirajte nas putem mail-a : info@mokkabrand.com ili putem call centra : +381(65) 4559-029 svakog radnog dana (ponedeljak – petak) od 11h do 18h.
2. Popunite Obrazac koji ste dobili u pošiljci, sa navedenom zamenskom veličinom artikla. Obrazac možete preuzeti ovde.
3. Upakujete artikal u originalno pakovanje (uključujući etikete, zaštitne kesice, vrećice i kutije) sa propratnom dokumentacijom – obrazac.
4. Pošaljite paket kurirskom službom na adresu navedenu u Obrascu.
5. Nakon što nam stigne paket i utvrdimo da ne postoje tragovi korišćenja i da proizvod nije oštećen, obradićemo Vaš zahtev za zamenu i poslati Vam zamenski paket na adresu.
NAPOMENA : Troškove dostave prilikom slanja proizvoda na zamenu snosi kupac. Nakon obrade zamene, troškove dostave zamenskog proizvoda ka kupcu snosi Mokka Brand.
