Reklamaciju na nesaobraznost kupac može izjaviti u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda ili prijema robe, uz originalan račun, otpremnicu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini robe.
Kupac izjavljuje/ulaže reklamaciju:

Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti pozivom na broj telefona naše službe reklamacija +381 (65) 455-9029.

Odgovor na reklamaciju mora biti poslat kupcu elektronski najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Ako je reklamacija prihvaćena, rok za rešavanje po reklamaciji ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ako isporučena roba nije saobrazna Ugovoru, Kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade opravkom ili zamenom robe ili da zahteva umanjenje cene ili da raskine ugovor i zahteva povrat novca.

U zavisnosti od zahteva Kupca, Prodavac je dužan da celokupan iznos kupoprodajne cene vrati Kupcu u roku od 14 dana.
Kupac takođe ima pravo da raskine Ugovor ukoliko Prodavac ne otkloni nesaobraznost robe u utvrđenom roku.

Kupac ima pravo vratiti proizvod i u sledećim slučajevima:

    • Isporuka proizvoda koji nije naručen
    • Isporuka oštećenih proizvoda, a oštećenja su nastala zbog loše manipulacije
      prilikom isporuke.

Ukoliko ste dobili proizvod koji niste naručili ili ste dobili proizvod sa greškom molimo Vas da nas obavestite na e-mail adresu info@mokkabrand.com. I vratite robu zajedno sa originalnim računom u roku 14 dana od dana prijema robe na adresu PR Mokka Designes, Šumadijska 49, Beograd (Zemun).

Po prijemu robe PR Mokka Designes će vratiti celokupan iznos novca.

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti robu možete vratiti o trošku prodavca preko ugovorene kurirske službe.
Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovane ukartonsku orginalnu ambalažu u kojoj vam je proizvod dostavljen. Sve reklamacije koje su neprikladno zapakovane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljaocu.