Marketing komunikacija prema kupcima

Kada kupite proizvod na našem sajtu, Vašu e-mail adresu možemo koristiti za povremeno slanje informacija o novim kolekcijama, limitiranim dropovima i ponudama koje su slične Vašoj kupovini. Pravna osnova za ovu obradu je naš legitimni interes da Vas obaveštavamo o relevantnim novostima. U svakom e-mail-u nalazi se link za odjavu putem kojeg u svakom trenutku možete prestati da primate marketinške poruke. Više o načinu na koji obrađujemo Vaše podatke možete saznati u ostatku ove Politike privatnosti.

Politika privatnosti

Poštovani korisnici našeg sajta, Mokka Brand posluje u skladu sa principima poslovanja koji uključuju najviše standarde poštovanja privatnosti. Vaše lične podatke koje prikupljamo i obrađujemo putem našeg sajta, čuvamo u skladu sa zakonskom regulativom koristeći savremene tehnološke postupke.

Mokka Brand Vaše lične podatke obrađuje u skladu sa zakonom, maksimalno poštujuci načelo zaštite privatnosti, posvećeni smo zaštiti svih prikupljenih podataka o Vama.

Mokka Brand zna da Vas kao korisnika interesuje kako se Vaše informacije koje prikupljamo koriste i opravdaćemo Vaše poverenje čineći to pažljivo i razumno. Ovo obaveštenje opisuje našu Politiku zaštite privatnosti podataka. Molimo Vas da odvojite trenutak da se upoznate sa našom Politikom zaštite privatnosti podataka i javite nam ako imate bilo kakvih pitanja.

Vaša poseta našem sajtu nam daje mogućnost pristupa Vašim ličnim podacima. U cilju uspešno obrađene porudžbine kao i pružanja kvalitetnije usluge, potrebni su nam samo neophodni, osnovni podaci o našim korisnicima: Vaše ime i prezime, adresa, kontakt telefon i e-mail adresa.

Posetom našem sajtu prihvatate uslove Politike zaštite privatnosti:

1. Sve informacije koje unesete na naš Web site ili ih dostavite na bilo koji drugi način, prikupljamo i čuvamo u našoj bazi podataka.

2. Informacije koje nam obezbeđujete koristimo kako bismo odgovorili na Vaše zahteve, za prilagođavanje buduće kupovine za Vas, unapređenje naše on-line prodavnice i komunikacije sa Vama.

3. Lične podatke koje prikupljamo, omogućavaju nam da Vas obaveštavamo o najnovijim proizvodima, akcijama i predstojećim događajima. Lične informacije takođe koristimo kako bi nam pomogle u razvijanju i poboljšanju naših proizvoda, usluga, sadržaja i oglašavanja.

4. Povremeno možemo koristiti Vaše lične podatke za slanje važnih obaveštenja kao što su informacije o kupovini, predstojećim događajima, promenama naših uslova korišćenja i politike poslovanja.

5. Lične podatke takodje možemo koristiti za interne potrebe kao što su analiza podataka i istraživanja za poboljšanje poslovanja on-line prodavnice.

U ime Mokka Brand obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Mokka Brand (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Uslovi korišćenja

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Mokka Brand, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni Mokka Brand (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Opšti uslovi korišćenja

Upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu „uslovi“) i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj internet sajt.

Mokka Brand može izmeniti ove uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Preporučuje se da povremeno proveravate ovu stranicu kako biste bili upoznati sa eventualnim izmenama, jer ste njima zakonski vezani.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

O pravnom subjektu

Naziv: Mokka Brand Beograd

Adresa: Šumadijska 49

Pošta i mesto: 11080 Beograd

Delatnost: 4791

Matični broj: 66856771

Poreski broj: 113483071

Pravni oblik: PR

Telefon: +381 (65) 455 9029

E-mail: info@mokkabrand.com

Dostava i plaćanje

Troškovi dostave su besplatni za sve porudžbine preko 15.000rsd na teritoriji Srbije. Rok isporuke na teritoriji Srbije je od 2-5 radnih dana. Poručeni paketi se šalju u saradnji sa sledećim kurirskim službama: PostExpress, Aks kurir i Bex kurirska služba. Kurirska služba je odgovorna ukoliko dođe do oštećenja pakovanja robe.

Plaćanje se vrši pouzećem. Dostavljač će na Vašu adresu doći sa pošiljkom. Prilikom isporuke plaćate iznos koji je naznačen na Vašoj porudžbenici.

Mokka Brand trenutno vrši isporuku samo na teritoriji Srbije. Uskoro otvaramo mogućnost isporuke i za sve ostale zemlje.

Reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od 2 godine od dana kupovine, uz dokaz o kupovini. Reklamacija se podnosi telefonom +381 (65) 455 9029 ili putem e-maila info@mokkabrand.com.

Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešava je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

U slučaju nesaobraznosti, Kupac ima pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca u roku od 14 dana.

Kupac može vratiti proizvod ako je isporučen pogrešan ili oštećen. Povraćaj se vrši uz prethodnu obavest Prodavcu i slanje robe sa računom u roku od 14 dana.

Kod reklamacija zbog nesaobraznosti, povraćaj robe je o trošku Prodavca, uz obavezno pravilno pakovanje.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mokka Brand je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.